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A veces hay demasiado que decir y en otras ocasiones quizá no se le ocurra nada. En esos momentos, ayuda recordar que en las respuestas de la dirección solo hay realmente una cosa que no debe pasar por alto:

88% de los usuarios dicen que las opiniones influyen en sus decisiones sobre dónde alojarse 1 , utilizan a menudo las opiniones para delimitar sus opciones. Cuando las opiniones sacan a la luz algún problema, los viajeros se pueden plantear distintas preguntas. Estas preguntas sin respuesta pueden tener un peso importante en sus planes y hacer que pierdan la confianza en su establecimiento.

La buena noticia es que existe una manera fácil de remediar esta incertidumbre: escribir una respuesta de la dirección. No hay un modo mejor de dirigirse al cliente desconocido y recuperar la confianza del viajero.

Responda a la opinión original con una respuesta de la dirección. A continuación, encontrará cuatro preguntas que le ayudarán a crear una respuesta que fomente la confianza:

¿A quién me dirijo? ¿Estoy respondiendo a sus dudas fundamentales? ¿Demuestro que nos preocupamos por los huéspedes? ¿Realmente lamento lo sucedido?

>> Consejo: Los viajeros buscan patrones. Si sigue apareciendo el mismo problema en varias opiniones, es más importante que nunca contarlo todo sobre cómo atendió al cliente y solucionó el problema.

Los representantes de los establecimientos a menudo nos dicen que las respuestas de la dirección les ayudan a captar más clientes. Los viajeros saben que se puede tener un día malo; los establecimientos no pueden ser perfectos siempre. Ellos miran su respuesta para ver cómo se levanta después de la caída y, así, confirmar que no es un problema generalizado. Muéstreles empatía, su compromiso con un buen servicio y todo lo que pueda ofrecerles.

Comience a dirigirse al cliente desconocido. ¡Escriba una respuesta de la dirección hoy mismo! Inicie sesión en el Centro de Gestión y, en el menú "Opiniones" de la parte superior, seleccione "Responder a opiniones".

Comience a dirigirse al cliente desconocido. ¡Escriba una respuesta de la dirección hoy mismo!

Optimice el estilo de sus respuestas de la dirección Más consejos sobre cómo escribir respuestas de la dirección que causen buena impresión a los clientes.

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, lea estos consejos para optimizar sus contestaciones:

Céntrese en lo más importante

Elija los puntos principales de la opinión del cliente para centrar su respuesta y limite la longitud de esta. Piense en lo que les interesaría de la opinión a los 455 millones deusuarios únicos mensuales de TripAdvisor . 1 Y compártalo con ellos del modo más sencillo, atrayente y cordial.

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¡Hola a todos de nuevo! Hoy os queremos hablar de la nueva moda de algoritmos que están llevando a cabo las redes sociales. Para los que no los conozcáis, estos nuevos algoritmos provocan que las publicaciones que van apareciendo mientras hacemos scroll en nuestro muro, sean las que ellos consideran más relevantes para los usuarios y no las más nuevas.

nueva moda de algoritmos que están llevando a cabo las redes sociales.

Sin embargo, esto no es nuevo. ¿Os acordáis del caso de Facebook ? Fue la primera en introducir un algoritmo y propuso el alcance orgánico restringido mediante EdgeRank (algoritmo que utiliza Facebook para determinar qué nuevos contenidos le aparecen a los usuarios).Hace relativamente poco, Twitter se unía a la red social de Zuckerberg usando el mismo algoritmo, pero no ha sido la última, ya que hace unos díasInstagram nos sorprendió con la noticia de incorporarse también a esta nueva moda de algoritmos.

¿Os acordáis del caso de Facebook ? EdgeRank

Twitter

Hace poco Twitter, siguiendo los pasos de Facebook, ha decididosumarse también al timeline desordenado e introducir, al igual que Instagram, un nuevo algoritmo que ordena las publicaciones por relevancia y no por fecha de publicación.

ha decididosumarse también al timeline desordenado

Cuando Twitter anunció este cambio, los usuarios pusieron el grito en el cielo y lo mostraron a través del hashtag #RIPTwitter en la propia red social, con el que hacen referencia a la muerte de Twitter tal y como lo conocíamos desde hace 10 años.

los usuarios pusieron el grito en el cielo y lo mostraron a través del #RIPTwitter

Desde la compañía alegan que este nuevo algoritmo puede presentar ventajas con respecto a la fórmula previa, ya que las noticias relevantes de actualidad siempre aparecerían arriba. Sin embargo, aunque esto sea cierto, la realidad es que se eliminará parte de su utilidad y de su encanto; ya que será Twitter el que ordene la información, y no la sucesión natural de contenidos.

las noticias relevantes de actualidad siempre aparecerían arriba. se eliminará parte de su utilidad y de su encanto; ya que será Twitter el que ordene la información,

Esta popular red social, que millones de usuarios utilizan de manera habitual para compartir fotos y vídeos, ha decidido introducir hace tan solo unos días,este nuevo algoritmo que pretende determinar los contenidos que son más afines a los intereses de cada usuario.

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